Políticas de Cambios y Devoluciones

En SmartViva nos tomamos muy en serio tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y responsable, alineada con las condiciones establecidas por nuestros proveedores. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas generales.

1. ¿Qué productos admiten devolución?

No todos los productos pueden devolverse. Algunos artículos, por su naturaleza o condiciones higiénicas, están excluidos de nuestra política de devolución.

Consulta siempre la sección “Envío y devoluciones” en la ficha del producto para saber si ese artículo en particular permite ser devuelto.

Normalmente no se admiten devoluciones en:

  • Artículos de uso íntimo o higiene personal.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Dispositivos electrónicos abiertos o manipulados.
  • Artículos perecederos o consumibles.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Productos en oferta o tarjetas de regalo.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de aquellos productos que lo permitan.

En algunos casos excepcionales, el plazo podría ser menor, según lo estipulado por el proveedor. Esta información se indica también en la ficha del producto, si corresponde.

3. Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que tu devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Conservar su embalaje original intacto y con etiquetas.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
  • No presentar daños, signos de uso o manipulación indebida.

En caso contrario, la devolución podría ser rechazada salvo que el producto esté defectuoso de fábrica.

4. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución:

  1. Verifica si el producto admite devolución según su ficha.
  2. Dirígete a nuestra página de contacto:
    👉 https://smartviva.store/pages/contacto
    y facilita: número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del artículo y su embalaje.

Una vez aprobada tu solicitud:

  • Te enviaremos las instrucciones de devolución.
  • En algunos casos, recibirás una etiqueta prepagada para el envío de vuelta.
  • La dirección de devolución dependerá del proveedor correspondiente.

🚫 No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

5. Costes asociados a la devolución

El coste del envío de devolución depende de la causa:

  • Si el producto está defectuoso, dañado o equivocado:
    → El proveedor asume el coste del retorno.
  • Si el motivo de la devolución es personal (cambio de opinión, error al elegir, etc.):
    → El cliente asume el coste, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado por el proveedor, se iniciará el proceso de reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El plazo estimado es de 7 a 14 días laborables.
  • Tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en reflejar el ingreso.

💡 En algunos casos, puedes optar por un vale de compra o reemplazo del producto, si lo prefieres y el proveedor lo permite.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido presenta alguno de estos casos:

  • Producto dañado de fábrica.
  • Artículo incorrecto recibido.

Podrás solicitar reembolso o reemplazo sin coste alguno. Para ello, deberás aportar:

  • Pruebas visuales: fotos o vídeos del artículo y embalaje.
  • Número de pedido.

8. Periodo de reflexión (UE)

Si resides dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho aplica solo a productos enviados desde o a países de la UE y siempre que el artículo:

  • Esté sin usar.
  • Conservado en su embalaje original con etiquetas.
  • Acompañado del comprobante de compra.

9. Situaciones especiales y excepciones

Las solicitudes de devolución fuera de plazo o que no cumplan las condiciones aquí descritas serán evaluadas individualmente.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar devoluciones fuera de política, en función de la decisión del proveedor correspondiente.

✅ Recomendaciones útiles

  • Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar.
  • Conserva el embalaje original hasta confirmar que no devolverás el artículo.
  • Documenta cualquier incidencia con fotos desde el primer momento.
  • Guarda el comprobante de compra y número de seguimiento.

📞 ¿Tienes dudas?

Si tienes alguna consulta adicional, puedes contactarnos fácilmente:
👉 smartviva.store/pages/contacto

Gracias por confiar en SmartViva. Tu satisfacción es nuestra prioridad.