Políticas de Envío y Entrega

En SmartViva, colaboramos con una red de proveedores internacionales, lo que nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos innovadores y tecnológicos. Sin embargo, debido a esta diversidad de socios logísticos, las condiciones específicas de cada envío —como el origen, el plazo de entrega o la política de devoluciones— pueden variar ligeramente en función del artículo adquirido.

A continuación, te explicamos nuestras políticas generales de envío y entrega para que tu experiencia de compra sea clara, segura y completamente satisfactoria.

1. Origen del envío y preparación del pedido

Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes almacenes ubicados dentro o fuera de la Unión Europea, en función de la categoría del artículo, la disponibilidad del stock y la ubicación del proveedor asignado.

Cuando esta información sea relevante para el cliente, el origen del envío se especificará claramente en la ficha del producto.

El tiempo habitual de preparación del pedido (es decir, desde que se confirma la compra hasta que el proveedor entrega el producto a la empresa de transporte) oscila entre 1 y 7 días laborables. Algunos artículos con mayor demanda, personalización o requerimientos especiales pueden necesitar más tiempo de procesamiento, en cuyo caso se indicará expresamente en la página del producto.

2. Tiempos estimados de entrega

Los plazos de entrega se calculan a partir del momento en que el producto es recogido por la empresa de mensajería. A modo orientativo, los tiempos estándar son los siguientes:

  • Envíos desde almacenes europeos: de 3 a 7 días laborables.
  • Envíos internacionales (fuera de la UE): de 7 a 14 días laborables.

Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias externas como días festivos locales, demoras en aduanas, huelgas de transporte o condiciones climáticas adversas. En caso de cualquier retraso significativo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte oportunamente.

3. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento (tracking), que se genera automáticamente en cuanto el paquete es entregado a la empresa de transporte.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento correspondiente. Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío desde el panel de seguimiento del transportista asignado.

Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días laborables posteriores a tu compra, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto:
👉 smartviva.store/pages/contacto

4. Envíos parciales o múltiples paquetes

En algunos casos, un mismo pedido puede ser enviado en varios paquetes. Esto puede deberse a:

  • Productos enviados desde distintos almacenes o países.
  • Diferentes tiempos de preparación por proveedor.
  • Tamaño o peso excesivo de los productos que requiere envíos separados.

Cada paquete contará con su propio número de seguimiento, y te notificaremos individualmente sobre cada uno de ellos para garantizar un seguimiento completo.

5. Costes de envío

Los gastos de envío varían en función de:

  • País o región de destino.
  • Peso y volumen del pedido.
  • Política del proveedor correspondiente.

El coste final del envío se calcula y muestra automáticamente en el proceso de pago antes de finalizar la compra. En caso de promociones activas (como envío gratuito a partir de cierto importe), esta información se indicará claramente en la página del producto o durante el checkout.

6. Entregas incorrectas o fallidas

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos personales y de entrega (nombre, apellidos, dirección completa, código postal, número de teléfono, etc.).

En los siguientes casos, el paquete puede ser devuelto al almacén de origen:

  • Dirección incompleta o incorrecta.
  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
  • Falta de respuesta por parte del cliente a los avisos del transportista.

Cuando esto ocurra, podrían generarse costes adicionales relacionados con el reenvío o la devolución del pedido, según la política del proveedor responsable.

🛡️ Envíos con seguro y protección

En determinados casos y productos de mayor valor, algunos envíos pueden incluir seguro de transporte proporcionado por el proveedor o la empresa de mensajería. Esto garantiza la reposición del artículo en caso de extravío o daño comprobado durante el tránsito. Para hacer uso de esta protección, será necesario aportar pruebas visuales del daño (fotos del producto y del embalaje original).

✅ Recomendaciones finales

Para evitar incidencias o malentendidos en la entrega, te recomendamos seguir estas buenas prácticas:

  • 📦 Revisa cuidadosamente la ficha del producto antes de comprar: origen, tiempos estimados, condiciones de envío y devoluciones.
  • 📸 Conserva el embalaje original hasta confirmar que el producto está en perfecto estado y no será devuelto.
  • 📝 Documenta cualquier daño visible con fotos desde el momento de la recepción.
  • 🔎 Guarda el número de seguimiento y el comprobante de pago en un lugar seguro.
  • 📍 Verifica tu dirección completa antes de confirmar la compra.

Gracias por confiar en SmartViva. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra 100 % transparente, eficaz y orientada al cliente. Para cualquier duda relacionada con tus envíos, puedes contactarnos desde la página de atención:
👉 smartviva.store/pages/contacto