Preguntas frecuentes

Solo tienes que elegir el producto que te interesa, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago. Todos los precios se muestran con IVA incluido y podrás revisar los detalles antes de confirmar tu compra. Si realizas el pedido desde un dispositivo móvil, el proceso es igual de sencillo y seguro.

SmartViva acepta los métodos de pago más habituales y seguros del mercado:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (según dispositivo)
• Pago en plazos mediante proveedores financieros disponibles en tu país

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas cifradas y cumplen con los estándares PCI-DSS.
SmartViva no almacena tus datos de pago en ningún momento.

Una vez realizado el pedido, comienza el proceso de preparación y envío casi de inmediato. Por este motivo, no siempre es posible cancelarlo o modificarlo. Si aún no ha sido procesado, puedes solicitar su cancelación a través del Centro de Ayuda. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberás tramitar la devolución según la política del producto.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas cifradas y certificadas bajo los estándares internacionales PCI-DSS, lo que garantiza la máxima protección de tus datos. SmartViva no almacena ni tiene acceso a tu información bancaria en ningún momento.

Actualmente no hay códigos activos, pero en el futuro podrás introducirlos en el campo correspondiente durante el proceso de pago. Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente al total del pedido.

Los productos se envían desde distintos almacenes logísticos ubicados en Europa, Reino Unido o Asia, dependiendo del tipo de artículo, la marca y la disponibilidad. Esta red de distribución nos permite ofrecer una selección amplia y actualizada, con tiempos de entrega optimizados.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• 📦 Desde almacén europeo: entre 3 y 7 días laborables.
• ✈️ Desde almacén internacional: entre 7 y 14 días laborables.

Estos tiempos pueden variar en función de la temporada, volumen de pedidos o destino. Recibirás un correo con tu número de seguimiento tan pronto como el pedido sea enviado. SmartViva supervisa todos los envíos a través de los sistemas de rastreo de sus socios logísticos.

En ocasiones, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Esto ocurre cuando los productos pertenecen a diferentes líneas de proveedores o se envían desde almacenes distintos. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento y se notificará por correo electrónico.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento con información en tiempo real. Si no lo recibes en los primeros 5 días laborables, accede a nuestra página de contacto para solicitar asistencia. SmartViva no interviene en los tiempos internos de las empresas de transporte, pero colabora activamente para garantizar la entrega en los plazos previstos.

SmartViva realiza envíos a los siguientes destinos:

• España

Unión Europea

• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croacia
• Chipre
• Chequia
• Alemania
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Suecia

Internacional

• Emiratos Árabes Unidos
• Australia
• Canadá
• Suiza
• Reino Unido
• Hong Kong (China)
• Israel
• Japón
• Corea del Sur
• Malasia
• Noruega
• Nueva Zelanda
• Singapur
• Estados Unidos

Nota: actualmente realizamos envíos a los países listados y podemos ampliar la cobertura internacional según la disponibilidad logística de cada proveedor. Antes de finalizar la compra, el sistema verificará automáticamente si tu dirección es elegible para el envío.

Trabajamos con distintos operadores logísticos (europeos e internacionales). El tipo de envío depende del proveedor y del destino del pedido. En cada producto se indica la estimación de entrega y el origen logístico.

La posibilidad de devolución depende de las condiciones específicas del proveedor de cada producto. En la ficha de cada artículo encontrarás la sección “Envío y devoluciones”, donde se indican claramente los plazos y requisitos. En general, se aceptan devoluciones si:

• El producto está sin usar y en su embalaje original.
• La solicitud se presenta dentro del plazo indicado (normalmente 30 días).
• No pertenece a una categoría excluida (productos de higiene, uso personal o activados electrónicamente).

Los gastos de devolución pueden variar según la política del proveedor o la ubicación del almacén. SmartViva garantiza la mediación y el soporte durante el proceso.

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás informar lo antes posible a través del Centro de Ayuda. Para agilizar la resolución, te pediremos:

• Número de pedido
• Fotos del producto y su embalaje
• Descripción breve del problema

Tras la verificación, se aplicará una solución según la política del proveedor: reembolso, reemplazo o cupón de crédito. SmartViva actúa como intermediario para garantizar una experiencia justa y segura.

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado. El tiempo estimado de reembolso varía entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o del servicio de pago. En algunos casos, puede aplicarse un tiempo adicional si el proveedor debe confirmar la recepción del producto.

El plazo habitual es de 14 a 30 días naturales desde la recepción del pedido, dependiendo del proveedor. Consulta siempre la sección “Envío y devoluciones” en la ficha de cada producto.

Sí, en la mayoría de los casos el comprador asume los costes de devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Las condiciones exactas dependen de la política del proveedor y se indican antes de finalizar la compra.

Sí. Todos los productos vendidos en SmartViva son nuevos, originales y verificados antes del envío. Trabajamos únicamente con fabricantes y distribuidores autorizados que cumplen con las normativas europeas de seguridad, marcado CE y control de calidad.

Sí, todos los dispositivos cuentan con una garantía legal mínima de 2 años (1 año para componentes electrónicos o baterías, según el caso). El periodo exacto se detalla en la página de cada producto. Para solicitar una revisión por garantía, deberás aportar prueba de compra y fotografías del defecto.

La mayoría de los productos SmartViva utilizan tecnologías de conectividad (Bluetooth, Wi-Fi o aplicaciones móviles). Cada ficha de producto incluye instrucciones básicas de uso y, en muchos casos, un manual descargable en PDF.

Algunos productos inteligentes requieren conexión con una app (por ejemplo, dispositivos de sueño, salud o fitness). En la ficha de cada producto encontrarás información clara sobre compatibilidad, idioma de la app y requisitos del sistema (iOS / Android).

SmartViva reúne una colección seleccionada de productos para mejorar tu bienestar físico, mental y ambiental. Desde dispositivos inteligentes para el descanso hasta gadgets para la productividad y el hogar, todos los artículos son elegidos por su valor funcional y diseño contemporáneo.

Siempre que es posible, priorizamos artículos con certificación de sostenibilidad, materiales reciclables o bajo consumo energético. Colaboramos con proveedores que aplican buenas prácticas medioambientales y embalajes responsables.

Sí, la mayoría de nuestros productos están pensados para su uso cotidiano. Ya sea para mejorar el sueño, reducir el estrés o potenciar tu concentración, la línea SmartViva está diseñada para adaptarse a tu estilo de vida.

Ofrecemos una selección de dispositivos diseñados para mejorar el descanso, la concentración, la energía y la salud mental: mascarillas inteligentes, dispositivos de respiración guiada, estimuladores nerviosos, gadgets de fitness, accesorios de hogar y tecnología de relajación.

Lee las descripciones y guías disponibles en cada categoría. En SmartViva priorizamos la información transparente y objetiva. Próximamente añadiremos comparadores y recomendaciones personalizadas según tus objetivos de bienestar.

No es obligatorio crear una cuenta para comprar, pero te recomendamos hacerlo. Tener una cuenta SmartViva te permite guardar direcciones, seguir pedidos, gestionar devoluciones y acceder a ofertas personalizadas.

Puedes comunicarte con nosotros desde la página Contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular). Nos comprometemos a responder lo antes posible con una solución clara y profesional.

Puedes crear tu cuenta desde la esquina superior derecha de la página, seleccionando “Iniciar sesión → Crear cuenta”. Con una cuenta podrás guardar direcciones, ver tus pedidos anteriores y acceder a soporte más rápido.

Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.

Accede a Mi cuenta → Mis pedidos. Allí verás el historial completo, con enlaces a seguimiento, facturas y soporte.

Puedes revisar nuestras políticas completas en los siguientes enlaces:

• Política de privacidad
• Política de cookies
• Términos y condiciones
• Políticas de Envío y Entrega
• Política de Cambios y Devoluciones

Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes dirigirte a nuestro formulario de contacto o explorar las categorías del Centro de Ayuda. Nuestro equipo revisa cada caso individualmente para ofrecerte una respuesta precisa y personalizada.

No, actualmente SmartViva opera exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer mejores precios y productos actualizados. Nuestros almacenes logísticos se encuentran en distintos países de Europa y fuera de la UE.

Sí. Las facturas se generan automáticamente al completar el pedido. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, puedes solicitarla desde la página Contacto → Facturación.

¿Cómo puedo colaborar con SmartViva? Estamos abiertos a colaboraciones con marcas, creadores y proyectos de innovación tecnológica y bienestar. Si deseas proponer una colaboración, completa el formulario en la página Contacto indicando el tipo de propuesta (afiliación, contenido o distribución).